日本アントレプレナー学会 代表理事の清水直樹さんと、エグゼタイム仕組み経営の勝亦徹がお届けする「仕組み経営Podcast」
今回のテーマは
「顧客満足を改善する仕組み」(11:45)
です。
・起業家精神に火をつけろ ルール５ 顧客満足を学ぶ
・顧客満足の３つのプロセスとは？
・集客・販売の前に、価値提供の仕組みを作れ
・改善サイクル「イノベーション、数値化、マニュアル化」を回す
・生涯にわたる顧客に対して、思いやりと共感あふれる接客の方法を考える
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